制造業“困局”當前，PTC藏著哪些破局大招？

當下，制造業面臨諸多挑戰：全球供應鏈動態變化，全球市場對產品法規合規要求日益復雜嚴格；此外，隨著地緣政治壓力和變化，為產品研發帶來了更多的復雜性與挑戰；隨著AI技術崛起，企業又面臨著技術變革的壓力。同時，產品復雜度提升，研發需綜合考慮軟件、硬件、運行環境及售后市場條件等多方面因素。

 

在此背景下，制造業企業既要提高產品上市速度、控制成本，又要確保產品在全球不同區域的合規性與質量。那么，究竟該如何轉型，才能從容應對這一復雜大環境的深刻轉變，已然成為眾多企業亟待思考的關鍵問題。

 

在制造業風云變幻的當下，PTC憑借40年專注產品生命周期管理的深厚底蘊，以及在中國市場30多年的深耕，在復雜多變的市場環境中穩健前行，為工業、航空、航天、汽車等不同行業的客戶提供解決方案。那么，在制造行業深刻變革的當下，PTC究竟有哪些新的應對策略？在成功收購ServiceMax之后，PTC在中國市場又取得了哪些新的進展？

 

 

以智能產品生命周期管理引領行業變革

 

“客戶在制造、服務、交付等后端面臨的問題，根源往往在于前期設計端數據的不準確、不可獲取及不合規。管好前端數據是PTC產品的核心價值，也是行業對其數據訪問和管理能力的認可。”PTC執行副總裁兼首席營銷與可持續發展官 Catherine Kniker分享道，“調研顯示，產品數據的可訪問性和管理能力，對企業的成本、銷售及產品上市周期影響重大，這也是PTC開展AI IPL（Intelligent Product Lifecycle，智能產品生命周期）的前提。”

 

PTC執行副總裁兼首席營銷與可持續發展官 Catherine Kniker

 

據介紹，PTC通過“智能產品生命周期”協助客戶應對挑戰有三個關鍵思路：一是建立全生命周期互聯的專業系統，涵蓋CAD、PLM、ALM等不同領域；二是在這些系統和工具中管好數據，提高數據的可獲得性與準確性；三是將AI能力融入全生命周期各系統的數據管理和業務流程。在建設過程中，PTC以拉通系統前后端數據為基礎，用數據主線貫穿從設計到制造、交付的流程，并融入AI能力賦能業務流程。

 

AI能力落地分為提供問答等建議的基礎級、輔助分析和提供風險預防的中級能力以及旨在實現工作自動化的最終目標。PTC在需求管理階段有智能助手生成測試用例輔助分析，例如在CAD設計中，提供設計助手提高效率，在PLM端擁有零部件優選、分類和查重能力。在服務領域，PTC也提供工具提升運營效率。

 

“Service Max在許多方面引領了PTC的AI戰略，不僅涉及軟件功能，還包括售前提供轉型路線圖方法論，幫助分析問題、找到方向、創造價值；售后實施交付階段，提供組織變革、最佳實踐落地、推廣及保障客戶成功的能力。”Catherine Kniker介紹道。

 

 

ServiceMax開啟中國服務新篇章

 

ServiceMax是行業知名領先且經大規模驗證的解決方案，獲IDC、Gartner等行業權威分析機構及現場服務領域專業媒體認可。3年前，PTC收購了擁有19年歷史的ServiceMax，目前ServiceMax在全球擁有超40萬用戶，每月處理超1.7億張工單，管理著分布于制造業、汽車業、醫療業、科技業和電子業等多個行業的超3億項資產。

 

此次收購為PTC的閉環產品生命周期管理（PLM）和數字主線產品增加了重要的現場服務管理（FSM）能力。與同行相比，PTC ServiceMax的獨特之處在于其是唯一一家眼于資產全生命周期服務的企業和解決方案——換句話說，PTC的客戶在產品設計之初就著眼于讓設備長期穩定運行，設備制造商在產品提供給他們的客戶以后，無論產品運行多久，他們都可以基于設備的運維來產生新收入。在這一過程中，ServiceMax能夠幫助客戶提升關鍵資產的正常運行時間。

 

此外，在生產力方面，ServiceMax可以幫助客戶減少設備維修時間，減少因為不規范操作導致的安全事故，還可以通過移動端的應用來提升技術人員的生產力。值得一提的是，ServiceMax還可以幫助客戶在服務運營過程中降本，同時基于設備運行中收集的關鍵數據來優化產品設計，為客戶提供更好的產品解決方案，形成一個真正的生命周期數據的閉環。

 

“我們對ServiceMax所能提供的功能感到非常自豪，并且非常期待能夠將這些功能帶給中國客戶。”PTC ServiceMax總經理兼AI首席戰略官Joseph June表示道。值得一提的是，2026年3月，為持續推進在中國市場的服務數字化戰略，PTC將面向中國市場推出以資產為中心的現場服務管理解決方案ServiceMax Beta版，以推動服務在企業運營與價值體系中的戰略作用。

 

PTC ServiceMax總經理兼AI首席戰略官 Joseph June

 

PTC全球資深副總裁兼大中華區總裁劉強表示，國際企業有40%～50%的收入來自服務，而中國同類企業的服務營收不到10%，因此很多中國企業迫切想要增強自身服務業務的盈利能力。此外，中國本土企業向國際出海的過程中發現國際上對服務的合規性要求和標準與中國市場不同，這對中國企業來說既是機遇也是挑戰。

PTC全球資深副總裁兼大中華區總裁 劉強

 

“我們關注到中國制造業的一個明顯的轉型趨勢：從聚焦在制造環節轉向高度重視服務資產的運行表現和全生命周期價值。這一理念和ServiceMax非常契合，這也是其在中國落地的原因。”Joseph June表示。

 

“ServiceMax的專長將極大地豐富阿里云上的Salesforce的行業垂直解決方案，特別是在工業制造、設備服務等關鍵領域。這將使我們能夠為這些行業的客戶提供更貼合其復雜業務場景、端到端的一體化解決方案。我們期待看到ServiceMax強大的現場服務管理能力與Salesforce的CRM核心平臺在阿里云安全、高效的環境中深度融合。這種集成將打通從銷售線索、客戶管理到設備安裝、派工、調度、備件管理以及服務完成的整個閉環，為客戶提供360度全景視圖和實時運營洞察。”阿里云智能集團總監、全球戰略伙伴部負責人張軻分享道。

 

 

寫在最后

 

站在新的歷史節點，PTC憑借深厚的技術積淀與不斷突破的轉型勇氣，已然在行業發展浪潮中踏出堅實且獨特的步伐。從過往三次意義深遠的轉型——從最初的二維CAD設計轉型成基于模型的三維CAD設計，從基本的產品數據管理轉向了產品全生命周期管理，到如今向著IPL智能產品生命周期管理與AI領域大步邁進，PTC始終以前瞻性的視野引領變革。而龐大且強大的生態環境與合作伙伴體系，無疑為這一征程提供了穩固支撐與強勁動力。

 

展望未來，我們相信PTC將與其合作伙伴攜手，共同書寫智能時代下產品生命周期管理的嶄新篇章，為行業創新發展注入源源不斷的活力。