調研顯示八成以上零售商計劃2025年擴大AI應用，提高運營效率

1月9日，總部位于美國的高科技集團霍尼韋爾（Honeywell）發布了AI零售調研報告，顯示超過 80% 的零售商計劃在 2025 年擴大人工智能（AI）和自動化技術在其運營中的應用，以適應不斷變化的消費者行為，提升員工技能并改善購物效率。其中 35% 的大型零售商計劃顯著增加 AI 投資。

這項由霍尼韋爾委托公關民意調查機構 Wakefield Research 開展的調查采訪了 100 位來自年收入超過 1 億美元零售企業的副總裁級以上高管，以及 1000 名具有代表性的美國成年消費者。調查顯示，零售商正在加大對 AI 的投資以應對當前快節奏全渠道環境下的主要痛點，包括改進退貨管理、客服自動化以及商品庫存監控等。

在員工體驗方面，超過半數受訪零售企業高管表示 AI 有助于提高員工留存率，52% 認為 AI 能幫助員工更快實現職業發展并拓展軟技能。60% 的高管認為 AI 工具讓工作更便捷，55% 表示 AI 提升了工作滿意度。這一趨勢或將助力填補今年美國零售業預計出現的超過 58 萬個就業空缺。

對消費者而言，AI 正在線上線下購物體驗中發揮越來越重要的作用。調查發現，66% 的消費者在購物時已使用過 AI，無論是通過聊天機器人咨詢、跨平臺比價，還是瀏覽客戶評價摘要。其中，跨店比價是最受歡迎的 AI 應用場景（53%），其次是查詢商品庫存（41%）和簡化結賬流程（34%）。

霍尼韋爾生產力解決方案與服務部門總裁 David Barker 表示：“零售業正迎來新紀元，AI 能力的不斷發展將為消費者購物旅程、員工體驗和零售商供應鏈運營帶來積極影響。在邁向自主運營的過程中，零售商正在尋求能夠提供可行性數據并幫助提升員工技能的 AI 和自動化解決方案。”

調研報告反映出零售業正加速向數字化和智能化轉型。AI 技術正不斷成熟，其在提升運營效率、改善員工體驗和優化消費者服務方面的價值將進一步顯現。